Masih membahas soal bisnis dan industri retail (ritel). Setelah Anda baca dua postingan sebelumnya yang membahas peritel sukses, sekarang tiba saatnya membahas para retailer TERHEBAD di dunia online.

Beberapa waktu lalu, ForeSee, sebuah lembaga riset online di Amerika Serikat mengeluarkan ranking 100 pemain retail online terbaik dalam kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Sampel penelitian diambil dari para pemain retail yang terbesar volume penjualannya. Metode penelitian dengan melakukan survey terhadap lebih dari 22 ribu pengunjung website.

Kepuasan pelanggan di sini dalam arti bagaimana para pebisnis retail itu mampu memaksimalkan websitenya untuk meningkatkan loyalitas, rekomendasi, serta penjualan produk (baik pembelian secara online maupun offline).

Yang menarik dari hasil riset tersebut, menurut saya adalah, sekalipun website para raksasa industri retail offline, di antaranya Costco, Walmart, Kohl, dan Target, masuk dalam 100 besar ranking kepuasan pelanggan tersebut, namun tidak satupun dari mereka yang mampu menembus 10 besar.

• Apakah ini artinya para raksasa retail itu belum mampu memaksimalkan websitenya?
• Atau apakah memang karena orientasi bisnis mereka lebih cenderung menggunakan pendekatan offline?
• Atau benarkah karena memang para pemain ritel online itu karena fokusnya ke online sehingga mampu memberikan pelayanan yang jauh lebih baik?

Bila melihat fakta bahwa Netflix dan Amazon dalam lima tahun terakhir selalu memuncaki ranking, bisa jadi jawabannya iya. Bahwa fokus bisnis di dunia online, membuat mereka lebih paham dan mampu melakukan improvement terhadap bisnisnya yang hidup di  habitat online.

Oke, sekarang mari kita langsung simak 6 retailer online terbaik dalam kepuasan pelanggan.

Para (calon) pebisnis dan (calon) pengusaha, mari kita belajar pada mereka...

MOHON MAAF!! Sebagian isi artikel ini di PROTEKSI, untuk membaca seluruh artikel silahkan bergabung menjadi member di sini, GRATIS!!!. Jika anda sudah menjadi member silahkan login di sini

Untuk empat pemain retail online terhebat berikutnya, kita sambung di artikel mendatang.

SALAM HEBAD!!!

Anda wajib membaca artikel dibawah ini juga:

Belajar dari peritel online TERHEBAD dalam kepuasan pelanggan (2) Masih melanjutkan artikel sebelumnya tentang pemain ritel online. Di artikel sebelumnya kita sudah pelajari bagaimana NetFlix dan Amazon.com sanggup menjadi raja di retail online dan memberikan kepuasan pelanggan maksimal. Selanjutnya kita ikuti bagaimana...

Ini dia trik konten website yang Hebad untuk MELONJAKKAN angka konversi sales page Anda Di artikel sebelumnya kita sudah membahas beberapa hal yang bisa anda lakukan untuk menaikkan konversi web Anda. Sekarang kita juga akan membahas hal yang sama, tapi kali ini penekanannya berbeda, yakni pada content sales page anda. Content merupakan faktor...

Cara mendapatkan repeat order atau pembelian berulang dari konsumen Bagi usaha kecil dan menengah, memiliki pelanggan setia yang terus-menerus membeli dari Anda merupakan sebuah keharusan agar usaha yang tengah dirintis dapat survive dan terus berkembang. Pertanyaannya bagaimana caranya? Hal penting pertama yang perlu...

Belajar dari pemain industri retail TERSUKSES Amerika Serikat (1) Kalau di Indonesia, nama Carrefour yang paling terkenal dan dominan di industri retail. Terlebih setelah mengakuisisi Alfa pada awal 2008, Carrefour makin mengukuhkan diri sebagai penguasa pasar modern di Indonesia, jauh melewati pemain lain seperti Hero-Giant...

Belajar dari pemain industri retail TERSUKSES Amerika Serikat (2) Setelah sejenak menyimak tips berkomunikasi dengan orang yang belum dikenal sekarang kita teruskan artikel terdahulu mengenai cerita pemain di industri retail Amerika Serikat. Di artikel sebelumnya, Anda sudah menyimak bagaimana kiprah Costco, Kohl's, Target,...