Meski sering dikatakan kalau konsumen adalah raja, namun konsumen tidak selalu benar. Konsumen sering juga melakukan kesalahan. Sebagai seorang pebisnis, tugas kita adalah memastikan agar mereka tidak sampai melakukan kesalahan-kesalahan itu saat berniat membeli barang atau produk dari kita.

Di bawah ini, daftar kesalahan yang biasa diperbuat konsumen. Artikel ini saya bagi dalam dua tulisan.

• Pura-pura menjadi pembeli sebenarnya. Terkadang yang datang pada Anda bukan orang yang memegang keputusan langsung untuk membeli barang dagangan Anda. Mungkin staf atau orang suruhan si bos; barangkali juga hanya perantara semata. Namun mereka salah bila bertindak seolah-olah sebagai pembeli sebenarnya dalam transaksi tersebut. Maka bila deal sudah terjadi, namun tiba-tiba dia bilang kalau masih harus melapor terlebih dahulu pada big bos. Deal yang sudah terjadi bisa batal sementara atau batal betulan. Bagi Anda, kerugiannya proses yang sudah terjadi sebelumnya menjadi mubazir dengan hasil yang belum jelas. Iya kalau kemudian dia jadi menepati deal yang sudah disepakati. Kalau tidak??
  Anda dapat mengantisipasi terjadinya hal tersebut dengan mengamati orang yang datang pada Anda. Apakah betul dia pemegang keputusan pembelian atau bukan.
• Membeli karena alasan lain. Bukan karena betul-betul membutuhkan barang tersebut namun lebih karena alasan lain, bisa karena sungkan atau hanya karena kasihan pada Anda.
  Meski Anda mendapat uang dari barang yang laku, namun transaksi macam itu sebaiknya Anda hindari. Sebab bisa jadi barang yang Anda jual tidak terpakai atau tidak berfungsi optimal. Taruhannya reputasi Anda bisa rusak dan hubungan menjadi tidak langgeng. Seperti saya bilang filosofi menjual adalah membantu. Bantu mereka mendapat barang-barang yang betul-betul dibutuhkannya. Bukan karena sungkan atau malah karena kasihan pada Anda.
• Pembeli yang menawar di luar batas. Sering pembeli menawar di luar kewajaran bahkan sampai Anda tidak mendapatkan untung atau malah rugi. Transaksi macam begini harus Anda hindari. Karena bisnis Anda butuh terus berjalan dari keuntungan yang didapat. Bila Anda memaksakannya, selain berakibat buruk bagi kelangsungan bisnis Anda, juga akan sulit untuk membuat terjalinnya hubungan bisnis yang berkelanjutan. Untuk itu, Anda harus memiliki ambang batas harga. Kalau itu dilewati, tinggalkan saja mereka. Jangan khawatir, kalau produk Anda memang bagus pasti mereka akan kembali pada Anda. Rejeki tidak akan lari!!
• Pura-pura tertarik. Mungkin sering juga Anda temui jenis konsumen yang tanya ini itu, minta dilakukan demonstrasi produk dan bahkan meminta untuk mencoba produk Anda. Namun sebenarnya mereka sama sekali tidak berminat membelinya. Tipe konsumen seperti ini akan banyak menghabiskan waktu Anda. Oleh karena itu, Anda perlu cari tahu siapa mereka, bagaimana tingkat kebutuhan, dan bagaimana kekuatan daya beli mereka. Kalau oke, teruskan. Kalau tidak, sebaiknya Anda tinggalkan. Lebih baik cari calon pembeli lain yang lebih prospektif.

Lanjutan daftar kesalahan konsumen saat melakukan transaksi bisnis, akan bahas pada artikel berikutnya. Nantikan saja.

Salam HEBaD!!

Anda wajib membaca artikel dibawah ini juga:

Daftar kesalahan konsumen waktu melakukan transaksi bisnis (2) Melanjutkan artikel sebelumnya tentang daftar kesalahan konsumen, mari ikuti daftar-daftar kesalahan konsumen berikut. Daftar-daftar kesalahan konsumen berikut sebagai referensi Anda sebagai pengusaha luar biasa agar mampu mengenali peluang kesalahan yang...

20 tips pemasaran HEBAD yang membuat usaha dan bisnis sukses MENGKILAT Tidak ada lain, kunci usaha dan bisnis agar sukses terletak pada pemasaran. Pemasaran secara terus menerus mutlak harus dilakukan kalau ingin usaha dan bisnis kita berkembang. Bukan setiap seminggu, setiap bulan atau malah setahun sekali Anda baru memikirkan...

Cara mendapatkan repeat order atau pembelian berulang dari konsumen Bagi usaha kecil dan menengah, memiliki pelanggan setia yang terus-menerus membeli dari Anda merupakan sebuah keharusan agar usaha yang tengah dirintis dapat survive dan terus berkembang. Pertanyaannya bagaimana caranya? Hal penting pertama yang perlu...

Memberi nilai tambah pada bisnis online, bagaimana melakukannya? Dulu memiliki website merupakan kebanggaan sendiri bagi sebuah perusahaan. Embel-embel www pada setiap keterangan tentang perusahaannya memberikan kebanggan tersendiri. Bahwa perusahaannya tidak gaptek, selalu bersentuhan dengan teknologi terkini. Bahwa perusahaannya...

Belajar dari peritel online TERHEBAD dalam kepuasan pelanggan (2) Masih melanjutkan artikel sebelumnya tentang pemain ritel online. Di artikel sebelumnya kita sudah pelajari bagaimana NetFlix dan Amazon.com sanggup menjadi raja di retail online dan memberikan kepuasan pelanggan maksimal. Selanjutnya kita ikuti bagaimana...